• INFORMAÇÕES GERAIS:

- Não aceitaremos o envio do produto para devolução, troca, divergência ou desistência sem prévia comunicação do cliente e sem a nossa expressa autorização para o envio; bem como se o envio estiver além prazo padrão de 72h; ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem.
- Todos os produtos a serem devolvidos ou trocados deverão ser encaminhados na embalagem original, com a sua 2ª via da nota fiscal e com os custos de envio pagos pelo cliente. Conforme for o caso, a loja Be Pinup poderá se responsabilizar pelos custos de reenvio (frete) da mercadoria ao cliente e, por padrão, o nosso reenvio será efetuado pela modalidade PAC dos Correios.

• Divergência / Engano do Produto:

Caso ocorra alguma divergência de quantidade ou engano entre o produto comprado e o recebido, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento em até 72h a contar do recebimento da mercadoria.
Somente neste caso a loja Be Pinup se responsabilizará pelos custos de reenvio (frete) da mercadoria ao cliente.

• Arrependimento da Compra / Desistência / Troca de Produto por Opção:

Só aceitaremos a devolução do produto por arrependimento, desistência ou troca por opção do cliente mediante estar dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem sinais de uso, danificado ou lacre original violado.
Para tanto, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original e todas as despesas de transporte (frete) serão de exclusiva responsabilidade do cliente, tanto para devolver quanto para trocar por outro item.
O prazo é contado a partir do horário de recebimento pelo cliente, informado através do código de rastreamento do objeto, gerado pelo sistema dos Correios.
Para devolver um produto as seguintes condições deverão ser observadas:
- O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.
- O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, principalmente manchas e peças sujas, acompanhado de sua nota fiscal e todos os acessórios que possui.
- Solicite sua troca ou devolução por email seguindo os passos abaixo:
1º Enviar email para contato@bepinup.com.br com nome, endereço, telefone e modelo(s) da(s) peça(s) adquirida(s).
2º Aguarde retorno da loja Be Pinup, antes de proceder com o o envio para a devolução.

• Produto com Defeito:

Realizamos testes de qualidade em nossas mercadorias. Portanto, enviamos sempre produtos em perfeitas condições de uso.
Mesmo assim, se você constatar defeito em algum produto, o prazo para você nos contactar para solicitar a devolução será de 72 horas a contar do recebimento do mesmo.
Os produtos autorizados a serem encaminhados à loja Be Pinup por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.

- O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal e todos os acessórios que possui.
- Caso seja constatado que NÃO HÁ defeito no produto, a loja Be Pinup providenciará o envio do mesmo produto com custos de envio pagos pelo cliente.
- A loja Be Pinup preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
- A loja Be Pinup isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que obtivermos da nossa assistência técnica.

Constatado o defeito, mesmo que dentro do prazo de sete dias corridos previstos em lei para a desistência da compra, a loja Be Pinup reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de não ser possível a substituição do produto por um do mesmo modelo, nós forneceremos duas opções de ressarcimento:
• Recebimento de um Vale Trocas no valor do produto para comprar (ou obter desconto) em produto diferente na loja;
• Restituição do valor do produto, incluindo o valor cobrado pelo serviço de entrega.

• Extravio / Violação:

Caso já tenha extrapolado o prazo de entrega e você não tenha recebido seu produto, ou caso tenha havido extravio do seu pedido no transporte por parte dos Correios, o cliente deverá nos notificar para tomarmos as providências pertinentes.

Caso perceba divergências no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento, por exemplo:

- Embalagem aberta ou avariada.
- Produto danificado.
- Produto diferente do solicitado.
- Se receber o produto, o prazo para solicitação da devolução será de 72 horas a contar do recebimento do mesmo.